おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 残念ですが、生まれながらに「おもてなし」上手な方は決まっています       「おもてなしが好きだ」という人は、「お金をもらわなくても、人に貢献したい」という人です。   とにかくまわりの人に喜んでもらいたい。   それが自分の喜びになる人です。   みなさまの周囲にも、そんなタイプの人がいるのではないでしょうか。   人間は4つのタイプに分けられるといわれています。   これは、アメリカの社会学者、デイビッド・メレルさんが提唱する「ソーシャルスタイル」という理論です。   それによると……、   ①　慎重で理屈を重視する「理論派」   ②　開放的でエネルギッシュな「社交派」   ③　主張があって力強い「現実派」   ④　協調性のある「友好派」   この4つに分類されるということです。   自分のタイプと相手のタイプを知って、それをコミュニケーションに活かすメソッドとして、多くのグローバル企業でも取り入れられている理論です。   弊社でもお客さまの言葉や態度を、短期間、観察してどのタイプかを識別します。   そしてそのお客さまごとに適切な対応をするようにしています。   もちろん、執事やメイドを採用するとき、適性を確認するツールの一つとしても参考にしています。   そして実際に採用され、長続きするのは、もれなく「友好派」の人なのです。  

真のおもてなし上手は「友好派」です

友好派は、周囲の人と仲よくやろうというタイプで、感情の表し方も穏やかです。   常にまわりを気にかけながら、困っている人をサポートする。   そして、みんなが盛り上がっているのをニコニコうれしそうに眺めている。   自分が一番がんばっても、そんな素振りはつゆも見せず、決して自分が前に出ようとしないこのタイプは、まさに「他人の喜びを自分のことのように喜ぶ」おもてなし上手といえます。  

    新井直之Amazon著者ページ　https://amzn.to/1wkAvJk 新井直之著作一覧   https://arainaoyuki.com/?page_id=18 新井直之への講演依頼はこちらから

よくあるご質問

参考文献・外部リンク

• デロイト トーマツ（2025）「国内富裕層意識・購買行動調査」
• 博報堂（2025）「新富裕層調査2025」
• Heskett, J.L. et al. (1994). Harvard Business Review
• 新井直之（2017）『執事が教える至高のおもてなし』

関連記事

• AI時代の「おもてなし」とは何か
• AI時代のホスピタリティおもてなしの違いとは

---

講演・研修のご案内

本稿のテーマを含む講演・研修プログラムをご提供しています。
講演・研修の詳細・ご依頼はこちら