AI時代のおもてなし｜テクノロジーが変えられなかったもの

先に結論を申し上げます。AIが来ても、おもてなしと富裕層対応の本質は変わりません。

私はAIを日常的に使っています。資料の下地づくり、情報の整理、先回りの手がかり探し。道具として、これほど有用なものはありません。そのうえで、18年間この仕事をしてきた者として、変わらない部分がどこかもはっきり見えています。

お客様ご自身が気づいていないことは、AIに話されることも、AIから聞き出されることもありません。人は「この人には話す、この人には話さない」を無意識に選び分けているからです。本音を引き出せるのは、人格を磨いた人だけです。

ただし厄介なのは、ここが「AIにはできないが、人間なら誰でもできる」領域ではないということです。AIにできないからといって、人間なら誰でもできるわけではありません。この二段構えが、AI時代の核心だと考えています。

このページは、その主題を扱った記事の入口です。なお本テーマは独立した分野ではなく、おもてなし論と富裕層論を、AI時代という文脈で捉え直したものです。土台となる考え方は、そちらをご覧ください。

AIと人間の境界線

どこまでをAIに任せ、どこから先が人間の仕事なのか。

実務としてのAI活用です。

富裕層はAIをどう見ているか。現場で聞いた本音です。

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新井直之（あらい・なおゆき）｜執事／おもてなし・ホスピタリティ・富裕層専門家。日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長。プロフィール詳細