日常を非日常へと昇華すると見えてくるおもてなしの本質:執事が語る特別感の設計
日常を非日常へ昇華し、おもてなしの本質を理解する方法を執事の視点と心理学で解説します。
執事になるにはどうすればよいのかを、現役執事の視点から具体的に解説。執事の仕事内容、必要な資質・スキル、就職までのステップを詳しく紹介し、「執事として就職したい」方の疑問に答える実践ガイドです。
執事としての品格は、所作や言葉だけでなく心の静けさから生まれます。富裕層のお客様に信頼されるおもてなしとホスピタリティの磨き方を、具体的事例とともに解説します。
世界有数の富裕層に仕える執事が語る、本物のおもてなしの哲学。相手を思う覚悟と矜持、心を整える力、そして信頼を生むホスピタリティの真髄を解説します。
言葉で言葉でことbでおもてなし上手な人は、生まれつき優しい性格の人や社交的な人に限られません。執事の世界では「おもてなしとは才能ではなく、日々の習慣の積み重ねによって育まれるもの」と考えます。実際、富裕層のお客様に仕える
来日するアメリカ大統領が、数ある高級ホテルの中でも「ホテルオークラ東京」を宿泊先に選ぶことは、単なる偶然ではない。富裕層のお客様にお仕えする執事としての視点から、このホテルがなぜ国家元首に選ばれるのかを、学術的理論と実務的経験をもとに解き明かす。
「なぜ、あなたは今の仕事をしているのですか?」この問いは、私が講演や研修の冒頭で必ず投げかける言葉です。執事として長年、富裕層のお客様にお仕えしてきた経験から確信しているのは、“理念に立ち返る力”を持つ人ほど、長期的に信
「顧客満足度」「従業員エンゲージメント」「収益性向上」—これらの課題に頭を悩ませている経営者や人事責任者の方は少なくないでしょう。特に現代のビジネス環境では、単なる商品やサービスの提供だけでは企業の持続的成長が難しくなっ