おもてなし・ホスピタリティの哲学 | 残念ですが、生まれながらに「おもてなし」上手な方は決まっています

おもてなし・ホスピタリティの哲学

残念ですが、生まれながらに「おもてなし」上手な方は決まっています

「おもてなしが好きだ」という人は、「お金をもらわなくても、人に貢献したい」という人です。

とにかくまわりの人に喜んでもらいたい。

それが自分の喜びになる人です。

みなさまの周囲にも、そんなタイプの人がいるのではないでしょうか。

人間は4つのタイプに分けられるといわれています。

これは、アメリカの社会学者、デイビッド・メレルさんが提唱する「ソーシャルスタイル」という理論です。

それによると……、

①　慎重で理屈を重視する「理論派」

②　開放的でエネルギッシュな「社交派」

③　主張があって力強い「現実派」

④　協調性のある「友好派」

この4つに分類されるということです。

自分のタイプと相手のタイプを知って、それをコミュニケーションに活かすメソッドとして、多くのグローバル企業でも取り入れられている理論です。

弊社でもお客さまの言葉や態度を、短期間、観察してどのタイプかを識別します。

そしてそのお客さまごとに適切な対応をするようにしています。

もちろん、執事やメイドを採用するとき、適性を確認するツールの一つとしても参考にしています。

そして実際に採用され、長続きするのは、もれなく「友好派」の人なのです。

友好派は、周囲の人と仲よくやろうというタイプで、感情の表し方も穏やかです。

常にまわりを気にかけながら、困っている人をサポートする。

そして、みんなが盛り上がっているのをニコニコうれしそうに眺めている。

自分が一番がんばっても、そんな素振りはつゆも見せず、決して自分が前に出ようとしないこのタイプは、まさに「他人の喜びを自分のことのように喜ぶ」おもてなし上手といえます。

執事が教える至高のおもてなし―心をつかむ「サーヴィス」の極意

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