リーダーの器は「ボトルの開け方」で試される
リーダーの器は「ボトルの開け方」で試される。祝祭の場を支配する、静寂という名のカリスマ パーティーでシャンパーニュを開ける時、「ポン！」と大きな音を立てて盛り上がる。 あるいは、泡を吹きこぼして笑い合う。 若いうちなら、 […]
執事
執事が伝える「裏切られた」と嘆く前に
「裏切られた」と嘆く前に。リーダーが知るべき、善人を悪人に変えてしまう「甘い信頼」の罪 「彼に限ってそんなことはない」 「長年の付き合いだから大丈夫だ」 経営者や富裕層の方々から、よく聞く言葉です。 しかし、詐欺被害に遭
お知らせ, コラム
執事流の「見通し」の力
リーダーの言葉は「灯台」であれ。不確実な時代に、組織と顧客を安心させる「見通し」の力 「大丈夫か？」と聞かれて、「たぶん大丈夫です」と答える部下。 「いつ納品できる？」と聞かれて、「なるべく早くします」と答える取引先。
お客様への敬意は「細やかさ」で決まる
お客様への敬意は「細やかさ」で決まる ― 富裕層・VIPが“所作”から信頼を判断する理由と、執事の実務 ― 「信頼されるリーダーになりたい」 「富裕層のお客様に選ばれるサービスを提供したい」 多くの経営者やビジネスパーソ
おもてなし上手な人の7つの習慣 執事が見た、「人の心を動かす習慣」の共通点
言葉で言葉でことbでおもてなし上手な人は、生まれつき優しい性格の人や社交的な人に限られません。執事の世界では「おもてなしとは才能ではなく、日々の習慣の積み重ねによって育まれるもの」と考えます。実際、富裕層のお客様に仕える
ホテルオークラ東京にアメリカ大統領が泊まる理由とは？ 執事が読み解く迎賓とおもてなしの本質
来日するアメリカ大統領が、数ある高級ホテルの中でも「ホテルオークラ東京」を宿泊先に選ぶことは、単なる偶然ではない。富裕層のお客様にお仕えする執事としての視点から、このホテルがなぜ国家元首に選ばれるのかを、学術的理論と実務的経験をもとに解き明かす。
人材育成の新時代！おもてなし文化を企業に浸透させる講演のポイント
おもてなしの本質とは、何だと思われますか？ 執事として20年近く、世界中の大富豪のご邸宅で執事サービスを提供してきた経験から、企業の人材育成にこそ「おもてなし文化」が必要不可欠だと確信しています。 先日、ある大手宿泊サー