「心を掴むおもてなし・ホスピタリティ講演 」 新井直之の聴講者に満足度を上げる5つ法則とは？
世界の富裕層を顧客とする執事サービス会社「日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社の創業者であり、代表取締役社長の新井直之によるホスピタリティ講演について、講演依頼を頂いた企業様からのご意見や、講演後のアンケートの中から、その魅力と効果を徹底解説します。
ホスピタリティ
日本のおもてなしと欧米のホスピタリティを融合し、顧客満足を高める執事の実践方法
皆様は、「おもてなし」という言葉を聞いたとき、どのようなイメージをお持ちになりますか？単なる丁寧な接客ではなく、相手の心を読み、期待を超える感動を提供する—それが真のおもてなしの神髄です。 私が20年以上にわたり世界の富
執事が語る「究極のおもてなし」とは何か — 富裕層に選ばれ続けるホスピタリティの真髄
「おもてなし」は接客技術ではなく、心を読み感情を設計する心理学的芸術。執事は先見性と記憶に基づく信頼で富裕層の心を動かす。究極のおもてなしは安心感と無言の気配りから生まれ、相手の幸福を自らの喜びに変える哲学である。
執事の不要な動きは、相手の苛立ちを増幅させる ― 品格を守る「静止の技術」
なぜ人は「小さな動き」に苛立ちを感じるのか ― 科学的根拠
人間の脳は、本能的に「動き」に敏感です。これは進化心理学的な理由によるもので、私たちの祖先は外敵の動きを瞬時に察知して危険を回避する必要があったため、静止の中にある微細な動きに特別な注意を払うように進化してきました。
コラム
執事が実践する。自分自身を磨く方法 ――悪い習慣を断ち切り、良き習慣を取り入れる「執事のセルフマネージメント術」
執事が実践する。自分自身を磨く方法 ――悪い習慣を断ち切り、良き習慣を取り入れる「執事のセルフマネージメント術」 執事という仕事は、所作や言葉遣いだけで評価されるものではありません。お客様の前に立つ瞬間の姿は、日々の生活
執事の日報は「報告書」ではなく「成長装置」です――論理的思考・自己承認・目的意識を同時に鍛える方法
執事という職業は、単なる業務遂行では完結いたしません。お客様の生活全体に寄り添い、先回りで価値を提供し、関係各所と円滑に連携し続ける総合力が求められます。その総合力を日次で磨き上げる最も確実な方法が「日報」です。多くの方
コラム
お客様からご依頼を頂いたときの条件癖の悪影響
誰かから仕事を依頼されたとき、つい次のように答えてしまった経験はないでしょうか。 「難しいと思いますが、やってみます」 「期限に間に合わないかもしれませんが、努力します」 「ご期待に添えるものになるかはわかりませんが…」
トランプ大統領の執事に学ぶ「おもてなし」と「ホスピタリティ」
私たち日本バトラー＆コンシェルジュは、日本国内において執事サービスを提供し、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添ったきめ細やかなサポートを行っています。その活動を通じて、執事という職業が持つ奥深さや価値を広めるための