おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 | 「SSO」で、会話から心に踏み込みましょう
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 「SSO」で、会話から心に踏み込みましょう 執事は、前項で説明した「鯛」を釣る会話のなかで、「SSO」を多用します。 誤解のな […]
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 「SSO」で、会話から心に踏み込みましょう 執事は、前項で説明した「鯛」を釣る会話のなかで、「SSO」を多用します。 誤解のな […]
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 相手の「鯛」を何匹釣り上げられるかが勝負です 執事はお客さまと接するとき、相手の「鯛」を釣ることを心がけます。 「鯛」を釣ると
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 おもてなしの原則は感情に踏み込むことです この章からはいよいよ、「至高のおもてなし」を実践していくためのティップス(コツやテクニック)の部分
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 相手に伝わるおもてなしには「法則」がございます ここでは、おもてなしする際に忘れてはいけない「7つの法則」をご紹介します。 こ
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 おもてなしの場を演出しましょう 私は、おもてなしの場は生の舞台のようなもので、この舞台を演出するのがサーヴィスパーソンの役割だと考えています
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 「おもてなし」で他者との差別化が図れます いまやサーヴィス業界に限らず、日本全国に「おもてなし」という言葉があふれています。
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 心を動かす「おもてなし」が、特別感を生み出します 前にも書いたとおり、私はお客さまが感動してしまうほどの最高水準のサーヴィスのことを、「おも
おもてなし ・ ホスピタリティの哲学 すべてに責任を持てば、トラブルもチャンスにできます 何が起こってもそれは「自分の責任」として受け止め、あらゆる手を尽くしてすべてを「想定内」